개인정보취급방침 2026-12-02

공고일자: 2026년 10월 30일 | 시행일자: 2026년 12월 2일

이디비 주식회사(이하 “회사”라 합니다)는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」 등 관계법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하며, 관계법령에 따라 개인정보 처리방침을 정하여 이용자의 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가) 수집하는 개인정보의 항목

1) 회원가입, 고객상담 및 서비스 제공을 위하여 아래와 같은 최소한의 개인정보를 필수항목으로 수집합니다.

2) 서비스 이용과정이나 서비스 제공 업무 처리 과정에서 아래와 같은 정보가 자동으로 생성되거나 추가로 수집될 수 있습니다.

3) 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보가 수집될 수 있습니다.

4) 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」를 신청한 회원에 한하여 아래와 같은 정보를 추가로 수집합니다. 〈신설〉

• 공동인증서 파일과 그 비밀번호(이하 “인증정보”)는 회원의 컴퓨터에만 저장되며, 회사는 이를 전송받거나 보관하지 않습니다.
• 회사가 보관하는 인증서 식별정보는 인증서 만료 안내와 장애 확인을 위한 것으로, 이 정보만으로는 요양기관업무포털에 접속할 수 없습니다.

5) 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」에서 회사가 전송받는 자료(이하 “수집자료”)는 아래 세 가지로 한정합니다. 〈신설〉

• 수집자료는 필독 에이전트가 회원 본인의 명의로 요양기관업무포털(https://biz.hira.or.kr)에 접속하여 조회한 결과이며, 필독 에이전트는 조회만 수행하고 신고·수정·제출·삭제 등 자료를 변경하는 행위를 하지 않습니다.
• 조회된 자료는 회원의 컴퓨터에 저장되며, 회원이 서비스 화면에서 이를 확인·관리할 수 있도록 회사의 서버와 동기화됩니다.
• 회사는 환자를 식별할 수 있는 정보를 수집하지 않으며, 수집자료에 환자를 식별할 수 있는 정보가 포함된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 파기합니다.

6) AI 채팅 이용 시 〈신설〉

• 이용자가 입력한 대화 내용(텍스트)
• AI가 생성한 응답 내용
• 대화 일시, 회원 식별자(계정 ID), 대화를 통해 변경된 에이전트 설정 항목
• 수집 방법: 이용자가 AI 채팅 기능에 직접 입력

나) 개인정보 수집방법

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

가) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

콘텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금 결제

나) 회원관리

회원제 서비스 제공, 개인식별, 필독(PillDoc) 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치, 서비스의 원활한 운영에 지장을 미치는 행위 및 서비스 부정이용행위 제재, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 회원탈퇴 의사의 확인

다) 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고에의 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계

라) 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」의 제공 〈신설〉

의약품 입고·반품 내역의 조회·정리 및 알림, 약품 유효기간·회수·폐기 대상·약가 변동 안내, 요양급여비용 청구 진행상황(심사진행과정, 미청구·반송·불능)의 확인, 인증서 만료 안내 및 조회 장애 확인

• 회사는 수집자료를 위 목적의 범위에서만 이용합니다. 다만, 아래 마)에 따른 이용은 그러하지 아니합니다.

마) 식별할 수 없도록 처리한 정보의 이용 〈신설〉

회사는 위 각 목적으로 취득한 개인정보, 복약안내 데이터 및 수집자료 등을 개별 이용자와 환자를 식별할 수 없도록 처리하여 통계의 작성, 서비스의 개선 및 신규 서비스의 개발에 이용할 수 있습니다.

바) AI 채팅 서비스 제공 〈신설〉

• 이용자의 요청을 이해하고 에이전트 설정 변경 등 응답을 생성하기 위한 처리
• 오류 확인, 부정 이용 방지, 고객 문의 대응

사) AI 응답 품질 개선 〈신설〉

• 대화 내용을 가명처리한 후 통계 작성 및 분석하여 AI 응답의 정확도와 품질을 개선 (개인정보 보호법 제28조의2에 따른 가명정보 처리. 이용자는 설정에서 활용을 거부할 수 있음)

3. AI 채팅 서비스에 관한 사항 〈신설〉

회사는 필독 내 AI 채팅 기능을 통해 이용자가 대화 형식으로 에이전트 설정을 변경할 수 있도록 지원합니다. 이와 관련하여 다음 사항을 안내합니다.

(1) AI 사용 의도

AI 채팅은 에이전트 설정 변경 지원 및 관련 안내를 목적으로 하며, 이용자에 대한 자동화된 평가·프로파일링이나 의약·의료에 관한 판단을 제공하지 않습니다.

(2) 입력 정보 및 생성 결과물의 처리

이용자가 입력한 대화 내용과 AI가 생성한 응답은 「1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법」의 항목으로 수집·저장됩니다. 대화 내용은 응답 생성을 위해 「개인정보의 국외 이전」에 따라 국외 수탁자에게 전송됩니다.

(3) 민감정보·고유식별정보 입력 주의

AI 채팅은 환자의 건강정보, 처방·조제 내역 등 민감정보와 주민등록번호 등 고유식별정보를 입력하도록 설계되지 않았습니다. 이용자는 이러한 정보를 입력하지 않아야 하며, 특히 환자 등 제3자의 개인정보를 입력하는 경우 그에 따른 책임은 해당 정보를 입력한 이용자에게 있습니다. 회사는 입력된 정보 중 개인 식별 정보로 판단되는 패턴을 자동 마스킹 처리하나, 자동 처리의 한계로 완전한 제거를 보장하지 않습니다.

(4) AI 품질 개선 활용 여부 및 거부(옵트아웃) 방법

대화 내용은 개인정보 보호법 제28조의2에 따라 가명처리한 후 AI 응답 품질 개선을 위한 통계 작성·분석에 활용됩니다. 가명처리된 정보는 분석 완료 즉시 파기되며, 분석 결과(패턴·통계)에는 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 포함되지 않습니다. 이용자는 설정 > AI 채팅 > "대화 내용 품질 개선 활용"을 꺼서 언제든 활용을 거부할 수 있으며, 거부 이후의 대화는 활용되지 않습니다. 상세는 「가명정보의 처리 등에 관한 사항」을 참고하시기 바랍니다.

(5) AI 응답에 대한 신고 및 이의제기

AI 응답이 부정확하거나 부적절하다고 판단되는 경우, 채팅 화면의 [신고] 버튼 또는 아래 연락처로 알려주실 수 있습니다. 회사는 접수된 내용을 확인하여 필요한 조치를 취합니다.

• 이메일: kth@edb.co.kr
• 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구: 접수일로부터 10일 이내 처리 및 통지 (개인정보 보호법 시행령 제41조·제43조·제44조)
• 그 밖의 AI 응답 신고·이의제기: 접수 후 지체 없이 확인하여 회신

4. 개인정보의 제3자 제공

가) 회사는 이용자의 개인정보를 “2. 개인정보의 수집 및 이용 목적”에서 고지한 범위에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 그 범위를 초과하여 이용하거나 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 제공에 동의한 경우
2. 법령의 규정에 따르거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

나) 회사가 제공하는 서비스를 통하여 주문 및 결제가 이루어진 경우, 회사는 배송·상담 등 거래이행을 위하여 필요한 범위에서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.

다) 회사는 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」와 관련하여 수집한 정보와 수집자료를 제3자에게 제공하지 않습니다. 〈신설〉

5. 개인정보 처리의 위탁

가) 회사는 서비스 향상을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

※ 국외 수탁자에 관한 상세 사항은 「개인정보의 국외 이전」을 참고하시기 바랍니다. 수탁자가 변경되는 경우 처리방침을 통해 공지합니다.

나) 회사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 이 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

6. 개인정보의 국외 이전 〈신설〉

회사는 AI 채팅 응답 생성을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 국외 수탁자에게 위탁하고 있습니다.

• 이전받는 자: Microsoft Corporation (Azure OpenAI Service) / 연락처: http://go.microsoft.com/?linkid=9846224
• 이전되는 국가: 미국
• 이전 일시 및 방법: AI 채팅 이용 시점에 암호화된 네트워크(TLS)를 통해 전송
• 이전되는 개인정보 항목: 채팅 입력 내용, 대화 맥락에 포함된 계정 식별자 및 에이전트 설정 정보
• 이용 목적: AI 응답 생성 및 요청 처리
• 보유·이용 기간: 응답 생성 즉시 처리 완료. 단, 서비스 남용 방지 목적으로 최대 30일간 보관 후 파기
• 이전 거부 방법 및 불이익: AI 채팅 기능을 사용하지 않으면 이전되지 않으며, 그 외 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
• 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호(처리 위탁·보관을 위한 국외 이전, 처리방침 공개)

7. 개인정보의 보유 및 이용기간

가) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 「상법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계법령의 규정에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 회원정보를 보관하며, 이 경우 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.

나) 아래의 사유가 발생한 경우, 회사는 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」 중 그 사유가 발생한 서비스와 관련하여 보관 중인 정보와 수집자료를 지체 없이 파기합니다. 〈신설〉

1. 회원이 수집자료의 삭제를 요청한 경우
2. 회원이 해당 서비스의 이용을 해지하거나 이용계약이 종료된 경우
3. 회원이 해당 서비스를 6개월 이상 이용하지 않은 경우

다) AI 채팅 관련 보유 기간 〈신설〉

이용자는 AI 채팅 화면의 [대화 기록]에서 대화별로, 설정 > AI 채팅에서 전체를 삭제할 수 있으며, 삭제 시 즉시 파기됩니다. 회원 탈퇴 시 대화 내용은 즉시 파기됩니다. 다만, 백업에 남은 데이터는 최대 14일 이내 자동 파기됩니다.

8. 개인정보의 파기절차 및 방법 〈신설〉

가) 파기절차

이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 관계법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이 경우 별도로 옮겨진 개인정보는 법률에 따른 경우가 아니면 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나) 파기방법

전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하고, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

9. 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사방법

가) 이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람하거나 정정·삭제를 요구할 수 있고, 개인정보의 처리정지를 요구할 수 있으며, 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입 해지(회원탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부를 이용하기 어려울 수 있습니다.

나) 권리 행사는 개인정보 보호책임자 또는 담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다. 이용자는 대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있으며, 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.

다) 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

라) 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “7. 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

마) 「필독 입고관리 서비스」 및 「필독 청구관리 서비스」를 이용하는 회원은 서비스 화면 또는 필독 에이전트에서 자동 조회 일정을 언제든지 변경하거나 중지할 수 있으며, 수집자료의 전송 중지와 삭제를 요청할 수 있습니다. 〈신설〉

바) AI 채팅 관련 권리 행사 〈신설〉

이용자는 AI 채팅 화면의 [대화 기록]에서 대화 기록을 열람하고 대화별로 삭제할 수 있으며, 설정 > AI 채팅에서 대화 기록 전체 삭제와 품질 개선 활용 거부를 직접 수행할 수 있습니다.

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부 〈신설〉

가) 회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위하여 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다.

나) 쿠키는 이용자의 서비스 이용 형태, 방문 횟수 등을 파악하여 최적화된 서비스를 제공하기 위하여 사용됩니다.

다) 이용자는 웹브라우저의 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다(예: Chrome — 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제·쿠키 설정). 다만, 쿠키 저장을 거부하는 경우 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

11. 개인정보의 안전성 확보조치

가) 법령에서 암호화를 요구하는 비밀번호, 고유식별정보, 계좌번호 및 카드번호 외에 이메일 주소와 휴대전화 번호 등을 추가로 암호화하여 보관하고 있습니다.

나) 수집자료는 암호화하여 보관하며, 업무상 필요한 최소한의 인원에게만 접근권한을 부여하고 접근기록을 보관합니다. 〈신설〉

다) 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의하여 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위하여 외부로부터의 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다.

라) 개인정보를 취급하는 직원에 대한 정기적·수시 교육을 통하여 개인정보 보호를 위하여 노력하고 있습니다.

마) AI 채팅 관련 조치 〈신설〉

• 대화 내용 저장 및 AI 처리 위탁사 전송 전 주민등록번호·전화번호·계좌번호·카드번호 패턴 자동 마스킹
• 전송 구간 암호화(TLS)
• 대화 내용 열람 권한을 전담 인원으로 최소화하고, 열람 시 사유·열람자·일시를 기록하여 보관
• 품질 개선 분석 시 가명처리 적용 및 분석 완료 즉시 가명정보 파기
• 보유 기간 경과 시 자동 파기

12. 가명정보의 처리 등에 관한 사항 〈신설〉

회사는 AI 응답 품질 개선을 위하여 다음과 같이 가명정보를 처리합니다.

가명처리 과정에서 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 생성된 경우 즉시 처리를 중단하고 회수·파기합니다. 통계·패턴 등 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공된 결과물은 가명정보에 해당하지 않습니다.

13. 개인정보 보호책임자 및 담당자

이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 아래의 개인정보 보호책임자 또는 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대하여 신속하고 충분하게 답변해 드리겠습니다.

가) 개인정보 보호책임자

• 이름: 서영현
• 전화: 1866-2080
• 이메일: syh@edb.co.kr

나) 개인정보 보호 담당자

• 이름: 김태헌
• 전화: 1866-2080
• 이메일: kth@edb.co.kr

14. 권익침해 구제방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
• 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182)

15. 개인정보 처리방침의 변경

현 개인정보 처리방침의 내용을 추가, 삭제 또는 수정할 때에는 시행 최소 7일 전부터 홈페이지의 ’공지사항’과 이메일 또는 프로그램 알림을 통하여 고지합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용, 제3자 제공 등 이용자 권리의 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

본 처리방침은 2026년 12월 2일부터 적용되며, AI 채팅 기능 도입에 따라 관련 조항이 신설·개정되었습니다. 변경 내용은 시행 30일 전부터 홈페이지의 공지사항과 이메일 또는 프로그램 알림을 통하여 고지합니다.

• 공고일자: 2026년 10월 30일
• 시행일자: 2026년 12월 2일